Política de reembolsos de PMNOVA

Vigente desde: 28 de septiembre de 2026

PMNOVA es un servicio de THE PROJECT MASTER S.A.S. (NIT 902.080.975-1, Bogotá D.C., Colombia). Contacto: ceo@theprojectmaster.com.

1. Reembolso completo durante 14 días

Puedes pedir el reembolso completo de cualquier pago (el pase o una extensión) durante los catorce (14) días calendario siguientes a ese pago, aunque ya hayas empezado a usarlo y sin tener que darnos ninguna razón.

Este plazo incluye y amplía el derecho de retracto de cinco (5) días hábiles que te reconoce el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Cómo pedirlo

Escribe a ceo@theprojectmaster.com desde el correo de tu cuenta de PMNOVA con el asunto «Reembolso». No hace falta nada más: con el correo encontramos tu compra.

Si pagaste con tarjeta en dólares a través de Paddle, que es quien te vendió y te facturó, también puedes pedírselo directamente a Paddle desde el enlace de tu recibo o en paddle.net.

3. Cómo y cuándo te devolvemos el dinero

• Devolvemos el valor total pagado, por el mismo medio de pago. Si eso no es posible (por ejemplo, en algunos pagos con PSE o Nequi), por transferencia a una cuenta a tu nombre.
• El reembolso se ordena en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde tu solicitud; normalmente, en pocos días hábiles. Lo que tarde tu banco en reflejarlo depende de él.
• Al reembolsar, el pase (o los días de la extensión) se desactiva. Tu cuenta, tu progreso y lo gratuito de PMNOVA se mantienen.

4. Tus derechos

Esta política no limita las garantías ni los derechos que te reconoce la ley de tu país. Si pagaste a través de Paddle, se aplica junto con la política de reembolsos de Paddle. Forma parte de los Términos y condiciones de uso.

Refund policy (English summary)

• Full refund of any payment (the pass or an extension) within 14 calendar days of that payment, even if you have started using it, no questions asked.
• How: email ceo@theprojectmaster.com from your account email with the subject "Refund". If you paid in USD through Paddle, our reseller and merchant of record, you can also request it from Paddle via your receipt or paddle.net.
• When: we issue the full amount to the original payment method (or by bank transfer to an account in your name when that is not possible) within 30 calendar days, usually within a few business days. The pass is then deactivated; your account and free content remain.
• This policy does not limit your statutory consumer rights and, for Paddle purchases, applies together with Paddle's refund policy (https://www.paddle.com/legal/refund-policy).